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Cool邦騰電話錄音客戶管理系統-單機版是一款功能強大的電話管理和客戶關系管理系統,具備電話管理、客戶關系管理、短信群發等諸多功能,支持1臺電腦同時管理1-8路電話,可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系,大大提升客戶滿意度和企業形象,協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出.
功能詳細介紹如下:
一,電話管理功能來電/呼出號碼識別,客戶資料自動彈屏,號碼歸屬地自動判斷,電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等,極大加強客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業形象.新來電號碼自動在網上搜索相關資料.來電號碼支持FSK/DTMF模式,號碼捕捉快速準確,具備極高的穩定性;通話錄音,對通話過程無任何影響,錄音文件自動壓縮成 mp3格式20G硬盤可存儲2500小時左右的通話,可隨時查詢聽取,有據可查.電話回訪自動提醒,管理員可批量分配電話回訪任務給員工,每個員工登錄后,系統自動提醒;完整保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤.自動判別電話呼入/呼出方向;外線或交換機內線均可錄音.高穩定性,支持7X24小時不間斷運行號碼歸屬地查詢,支持全國固定電話,移動和聯通號碼的歸屬地查詢,來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地.完善的通話記錄和話務統計報表功能,詳細掌握電話使用情況.可在如下國家使用:北美:美國,加拿大歐洲:英國,法國,意大利,德國澳洲:澳大利亞亞洲:中國,香港,澳門,臺灣,新加坡,日本
二,客戶關系管理強大的客戶資料管理功能:客戶資料可以任意進行分組管理,分組可以有任意層次,可單獨查詢或者導出指定分組的資料,也可群發短信給指定分組客戶,便于對客戶分類管理;客戶資料欄目可根據需要自由定義和擴展,滿足您個性化的業務需求.訂單管理和統計功能(銷售管理):訂單下可以有任意多條明細,金額自動計算,訂單可按任何時間段查詢并且打印;訂單可根據客戶和時間匯總,匯總結果可打印和導出;新增訂單時,自動列出最近一次該客戶的購買產品和價格供參考;訂單生效后,自動扣除產品庫存,并且自動增加客戶的積分.產品進貨及庫存管理:產品進貨記錄可以查詢和打印,進貨后自動增加相應產品庫存.客戶來往記錄管理:完整記錄所有客戶的來訪記錄,例如會談記錄,電話記錄等,來往記錄類型可以自由定義.客戶生日自動提醒,便于及時發送祝福.文件管理:可管理客戶和訂單的相關文件,例如:電子版證件,合同掃描件等;日程安排和備忘錄自動提醒功能.員工資料管理,員工生日自動提醒.常見問題管理:用于收集客戶常見的問題及答案,作為一種知識積累,以后碰到類似問題可直接查詢解決方法,也便于新員工迅速熟悉工作.報表統計:銷售情況統計,產品銷售排行統計,產品進貨統計等.
三,短信群發功能同時支持網絡、短信貓、手機三種短信群發方式;網絡發送:只需開通個賬號并預存部分費用,即可通過互聯網發送短信,沒有發送數量限制,支持國內所有移動客戶的短信發送(移動,聯通,電信);速度和到達率俱佳;短信費用可在線充值短信貓方式:購買專用短信貓設備,插上自己的sim卡,就可通過軟件發送和接收短信;手機短信發送/接收:通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接,即可通過軟件進行短信管理,使用標準編程接口,可支持絕大部分主流手機,請詳見已測受支持的手機列表(不在列表并不表示您的手機不受支持,可自行測試),推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機進行連接.短信模板設置,方便客戶自己設置常用短信模板,發送短信時可直接選擇,減少輸入.包括節日模板、生日模板等.節日群發短信提醒,生日短信發送提醒,使得您在繁忙的工作中也不會忘記發送祝福短信.
四,完善的權限管理,保障數據安全,滿足個性化管理需求;
五,數據可隨時一鍵備份和恢復,確保數據安全;
六,高可靠性,低成本,安裝簡單,功能強大。
