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　　客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，將企業的市場、銷售和服務等有機地整合起來，形成跨部門的統一業務管理平臺。CRM解決方案致力于以產品和資源為基礎、以客戶為中心、以贏得市場并取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，為客戶提供一對一、交互式的個性化服務，從而達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務于客戶的管理信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，全面追蹤客戶檔案，分析競爭對手，改善客戶關系，增加企業收益，從而提高企業基于客戶的核心競爭力，本系統可運行在單機、局域網絡、廣域網絡環境中，從而最大限度的實現協同合作！

　　企業客戶關系管理系統SQL系列包括客戶管理、供應商管理、競爭管理、需求管理、銷售管理、項目管理、財務管理、采購管理、服務管理、活動管理，文檔管理、費用管理、市場管理、服務管理、公司管理、業務報表、狀況分析、今日提醒、數據分配等功能模塊。

　　· 客戶管理是整個系統管理的核心，包含客戶信息，聯系人信息，競爭對手信息，供應商信息的管理。

　　· 業務管理是客戶關系管理系統的核心組件。在銷售過程中，它針對每一個線索、客戶、商機、合同、訂單等業務對象進行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業績。它可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同角色對客戶的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效導入銷售規范，實現團隊協同工作。該模塊包含：銷售報價、銷貨管理（集成訂貨、銷貨、消費者退貨）、進貨管理（集成訂貨、進貨、退貨給廠商）、收付貨款、庫存盤點等功能模塊。

　　· 服務管理通過將客戶服務與支持功能同銷售功能很好地結合，實現完整的服務項目實施過程管理、客戶服務跟蹤、，為企業提供更好的商業機會，向已有的客戶銷售更多的產品。該模塊主要是完成對服務流程的自動化和優化，加強服務過程的控制和管理，實現標準化、準確化的服務，從而達到提高服務效果，增加客戶滿意度和忠誠度，實現企業利潤最大化。同時，新版本還納入了服務費用進行企業收入的統計，該模塊包含：客戶請求、服務記錄、客戶反饋、客戶投訴等功能模塊。

　　· 費用管理包含銷售費用，其它收支等功能模塊。追求銷售收入與控制成本是一對矛盾體。企業經營者總是在這兩個方面努力找出一個平衡點，達到最大的效益，利用本系統可以有效的管理銷售過程中以及日常所有的費用支出情況，并把它有效的整合到綜合分析中，以達到直觀，有效的控制。細化費用管理過程，及時反映費用狀況，及時調整費用開支策略，在企業中建立費用觀念。

　　· 活動管理包含市場任務，聯系活動，工作計劃等功能模塊。

　　· 文檔管理實現用戶把平時的產品資料、傳真模板、合同文檔、圖片、視頻以及一些重要的文檔全部存儲到后臺數據庫中以利于企業數據的有效整合。

　　· 安全可靠的系統保障采用主流MSSQL Server 2000大型數據庫系統，數據安全無誤，系統穩定可靠，數據備份、還原工具保障數據萬無一失。

　　· 用戶權限嚴格控制，有效防止越權操作。每步操作均需身份驗證有效保證了數據的安全，詳細的多級用戶權限管理，大大的減輕了系統管理員的負擔。

　　· 數據可自由導入導出為Excell，實現了數據的順暢交換。

　　· 數據分配功能。實現系統各模塊數據的擁有者隨意轉移，再也不用擔心因為人員流動的問題造成一些數據信息的不暢，快速完成工作交接。

　　· 郵件發送功能。每個模塊均可自由方便快捷的利用系統內置接口發送郵件。

　　· 手機短信發送功能。每個模塊均可自由方便快捷的利用系統內置接口發送手機短信。

　　· 信息公告，即時的內部資訊交流，促進員工溝通。

　　· 信封標簽打印，免除抄寫客戶地址名稱的繁重勞動，直郵方式的好幫手。

　　· 工作計劃，合理的進行工作的安排。

　　· 模糊查詢，高級查詢，組合條件查詢，在海量的客戶資料中，智能模糊的查找方式，可迅速的查找所需客戶的具體信息資料，加快工作效率；查看用戶工作情況；避免客戶沖突現象。