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《URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)》是一款非常靈活的事務(wù)跟蹤（Issue Tracking）軟件。它用于幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)建立各種類(lèi)型的問(wèn)題處理流程，管理所有的問(wèn)題并跟蹤記錄這些問(wèn)題的處理過(guò)程，同時(shí)為使用者提供一個(gè)分配、流轉(zhuǎn)和協(xié)作處理問(wèn)題的工作平臺(tái)。它還內(nèi)置了知識(shí)庫(kù)功能，方便用戶(hù)轉(zhuǎn)化問(wèn)題中的有價(jià)值的信息、積累和分享各種知識(shí)。 URTracker廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)、日常辦公等各個(gè)方面：產(chǎn)品缺陷/bug跟蹤（Defect/bug Tracking）工作任務(wù)跟蹤（Task Tracking）問(wèn)題解決過(guò)程跟蹤（Problem Tracking）產(chǎn)品需求管理（Request Management）客戶(hù)服務(wù)過(guò)程跟蹤（Customer Support Tracking）知識(shí)庫(kù)管理（Knowledge Base management） IT幫助臺(tái)（Help Desk） ITIL事件和問(wèn)題管理（Inicident Management & Problem Management）其它類(lèi)型的事務(wù)跟蹤（Issue Tracking）審核、審批等辦公流程業(yè)務(wù)處理流程（如訂單跟蹤）對(duì)象信息管理（如客戶(hù)信息管理）在5年多的時(shí)間里，URTracker被眾多的商業(yè)客戶(hù)選擇并應(yīng)用，并且成為了他們極其重要的工作平臺(tái)。它的靈活性、實(shí)用性和價(jià)值已經(jīng)被廣泛驗(yàn)證。我們相信URTracker也一定能夠?yàn)槟鷰?lái)有效的幫助。 ============================================== URTracker的主要功能 (1)集中管理所有的問(wèn)題記錄所有問(wèn)題，保證它們被及時(shí)處理并最終解決，避免問(wèn)題被忽略、拖延或遺忘，并不斷累積。從問(wèn)題被錄入開(kāi)始，便一直有人對(duì)其負(fù)責(zé)，直至問(wèn)題被關(guān)閉。記錄問(wèn)題處理過(guò)程的全部信息（如處理人、時(shí)間、處理內(nèi)容等），便于日后評(píng)價(jià)和審計(jì)。不同的項(xiàng)目組、部門(mén)等團(tuán)隊(duì)同時(shí)使用URTracker管理不同類(lèi)型的問(wèn)題，并且互不影響。所有的信息集中在一起。 (2)按流程處理問(wèn)題在每個(gè)項(xiàng)目中定義或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題處理流程。使問(wèn)題按照設(shè)定的流程步驟進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保問(wèn)題的處理質(zhì)量和規(guī)范性。設(shè)置各個(gè)步驟的處理時(shí)限，必要時(shí)進(jìn)行通知提醒或自動(dòng)升級(jí)，保證問(wèn)題處理的時(shí)效性。可以將現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)處理流程（如事項(xiàng)審批流程等）映射在urtracker中，使用它來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的電子化和自動(dòng)化。 (3)高效的協(xié)作平臺(tái) 在系統(tǒng)中進(jìn)行問(wèn)題和任務(wù)發(fā)分配。自動(dòng)的桌面、郵件和短信通知功能，使所有相關(guān)人員及時(shí)獲知問(wèn)題處理進(jìn)展。大大減少了詢(xún)問(wèn)、督促、報(bào)告等溝通工作。使每個(gè)人員了解當(dāng)前要做的事情（ToDo），提高工作效率。了解其他人遇到的問(wèn)題，并提供有效的幫助。 (4)統(tǒng)計(jì)和分析使管理員人員從整體上把握問(wèn)題的分布情況、數(shù)量變化趨勢(shì)、在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的停留時(shí)間等數(shù)據(jù)。了解每個(gè)人的工作負(fù)荷、工作質(zhì)量和工作效率。 (5)積累和分享知識(shí) 通過(guò)對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程的記錄，知識(shí)信息被自動(dòng)保存下來(lái)。將有價(jià)值的問(wèn)題和處理過(guò)程信息整理成知識(shí)庫(kù)文章，使其更容易傳播和學(xué)習(xí)。通過(guò)知識(shí)庫(kù)功能積累和共享各種知識(shí)信息，并進(jìn)行權(quán)限控制。團(tuán)隊(duì)成員互相吸取他人經(jīng)驗(yàn)，共享自己的知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步新成員更輕松的了解項(xiàng)目歷史，更快的進(jìn)入狀態(tài) URTracker不僅僅是一個(gè)軟件工具，更是工作方式的重大改進(jìn)！

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