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· 客戶信息管理客戶基本信息管理；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單、銷售記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。 · 來電彈出功能客戶來電時(shí)電腦自動(dòng)彈出來電號(hào)碼及客戶資料以便做到來電詳細(xì)信息未接先知，自動(dòng)彈出歷史通話記錄方便通話，同時(shí)提供界面記錄通話內(nèi)容。 · 通話記錄的管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。 · 智能電話留言預(yù)先將不同客戶關(guān)心的內(nèi)容在電話里錄制下來。當(dāng)客戶給您致電而您不在時(shí)，軟件判斷客戶來電號(hào)碼，自動(dòng)播放你給客戶的留言。系統(tǒng)提供了方便靈活的錄音界面，可以隨時(shí)給客戶或者朋友電話留言。 · 文檔管理和客戶相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對(duì)不同的客戶制定建議書和銷售合同。 · 定時(shí)提醒設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)行事件安排，如約會(huì)、會(huì)議、電話，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。 · 分組與模糊查詢功能具有對(duì)所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽 · 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 提供方便完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，以便有效的保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 · 客戶服務(wù) 建立客戶常見問題（FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)。 · 語(yǔ)音信箱集群提供超大容量硬盤級(jí)的語(yǔ)音信箱，具有智慧型的親切應(yīng)答問候語(yǔ),24小時(shí)不疲倦，業(yè)務(wù)人員無法接聽電話時(shí),還可以幫助客戶留下重要的信息, 業(yè)務(wù)人員能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系.即是語(yǔ)音信箱功能. 語(yǔ)音信箱中的記錄可以遠(yuǎn)程聽取和管理，信箱密碼保證記錄的安全。系統(tǒng)最多支持9的9次冪個(gè)超大容量語(yǔ)音信箱。可以為公司員工配置語(yǔ)音信箱，以便更好的為客戶服務(wù)。 · 電話錄音管理提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話錄音以及手工即時(shí)電話錄音功能，并可以方便的聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對(duì)電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音 · 拒接電話管理方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話，避免受其騷擾，以及有效保留騷擾記錄以便更好保護(hù)企業(yè)的權(quán)利。 · 未接電話管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來電，以便準(zhǔn)確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。 · 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù) 提供9層深度的語(yǔ)音流程配置，支持語(yǔ)音播放、留言以及留言點(diǎn)播功能。可以實(shí)現(xiàn)電腦話務(wù)員、電話留言、會(huì)議通知、售后服務(wù)等多種功能，還可以利用它構(gòu)成電話商場(chǎng)，完成商品信息查詢、電話訂貨、增強(qiáng)個(gè)人和企業(yè)的行銷能力。 · 話務(wù)統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長(zhǎng)分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。 · 客戶資料自定義我們除了提供通用的客戶信息字段外，為了適應(yīng)各行業(yè)客戶資料管理的特殊性，提供靈活定制本行業(yè)客戶字段的功能，例如可以靈活定制保險(xiǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。 · 電話語(yǔ)音配置提供錄音工具，用戶可以錄制個(gè)性化的歡迎辭、產(chǎn)品介紹等等語(yǔ)音信息。 · 電話語(yǔ)音流程配置提供樹型節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音流程圖和操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)器。用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程，來定制IVR流程，支持9層語(yǔ)音深度，每層可定義9個(gè)節(jié)點(diǎn)。 · 業(yè)務(wù)自定義系統(tǒng)支持多達(dá)4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。如保險(xiǎn)銷售人員銷售給客戶的保險(xiǎn)記錄，系統(tǒng)通過定制后便可以靈活管理客戶的保險(xiǎn)購(gòu)買記錄。 · FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)自定義系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容的特殊性，提供提供樹型節(jié)點(diǎn)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖和操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的FAQ設(shè)計(jì)器，為您靈活定制本行業(yè)客戶服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)提供方便支持 · 用戶管理為系統(tǒng)配置操作用戶

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