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DR.com寬帶認證客戶端ZSWITCH系列產品，是成都道普科技啟點軟件部自主研發的新一代IP分布式呼叫中心系統。該系統基于當前先進的NGN軟交換技術，不僅具有傳統PBX以及IP-PBX的全部功能，同時擁有來電彈屏、遠程座席、通話報表、CRM客戶關系管理、電話錄音、短信群發、電子傳真以及第三方開發接口，可與CRM、ERP、OA等系統無縫融合，擴展更加豐富的應用。啟點ZSWITCH系列呼叫中心的面世，大大降低了呼叫中心的應用門檻，以其高性價比、高可靠性和穩定性，為用戶提供完善的一體化呼叫中心解決方案。
1.技術架構
啟點科技ZSWITCH呼叫中心系統以NGN軟交換技術為核心，在支持傳統語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網絡接入的同時，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡接入方式。
系統底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語言）架構，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統的安全性和穩定性。
2.產品優勢
2.1高性價比
啟點ZSWITCH呼叫中心是第六代一體化呼叫中心產品，可通過IP方式進行遠程擴展部署，組建分布式通信網絡。ZSWITCH系列產品造價為同類產品的1/10,可根據用戶規模靈活選擇模塊，兼具實用性和擴展性。
2.2高穩定性
底層基于C語言，運行于Linux系統的ZSWITCH呼叫中心產品，以其先進的系統架構保證了系統運行時的高可靠性。
內部/外部呼叫接通率≥99.999%;
呼叫中心系統和業務系統分離的設計，保證了系統的穩定運行。為了節約投資，用戶采用呼叫中心系統和業務系統集成在同一服務器，我們提供了備份機制。
2.3擴展靈活性
啟點ZSWITCH系列產品單機最大支持120座席同時通話，系統支持多機集聯，可擴展至5000座席以上。基于IP一體化的系統架構，擴容時無須更換主機設備，即可實現平滑擴容。
2.4強大的開發接口
啟點ZSWITCH系統具有業內領先的第三方開發接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統無縫對接，無論用戶的業務系統基于B/S架構還是C/S架構，對接方式都靈活簡單，所需工作量小。
2.5靈活的組網能力
啟點ZSWITCH系統支持PSTN、數字中繼E1和SIP線路，具有強大而靈活的組網能力。
支持單臺集中式部署、多臺IP分布式部署、集團組網部署；
支持SIP 協議，可以為NGN 網絡、3G 網絡提供媒體資源；
支持SIP 協議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。
